岗位描述：


1.1.管理客服中心（总机房）员工；负责总机房的日常组织工作；
1.2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实；
1.3.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务；
1.4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转；
1.5.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理；
1.6.熟悉酒店的所有分机号码，健全各种问讯资料，管理客房租借物品；
1.7.同前台、楼层做好沟通交流，做好离店查房、VC房放房、物品借送的
协调工作；
1.8.协助处理宾客投诉事宜；
1.9.完成上级领导交代的其他工作。